Kundsupportchef till Gleerups Utbildning
framgång? Gleerups söker en engagerad Kundsupportchef som vill utveckla
kundsupporten i en innovativ och växande organisation. Här får du möjlighet att
göra skillnad inom lärande och utbildning – din nästa utmaning kan vara här!
Om tjänsten
Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebäratt rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos
Gleerups som erbjuder en trygg arbetsmiljö med ett generöst förmånspaket.
Om företaget
Gleerups är en av Sveriges ledande aktörer förframgångsrikt lärande. Utifrån en stark pedagogisk plattform och ett tydligt
användarfokus vill de bidra till att bygga världens bästa skola och högskola.
Genom ett aktivt och nära samarbete med lärare, elever, skolledare och forskare
utvecklar de innovativa verktyg för framgångsrikt lärande. Idag är Gleerups ca
70 anställda. Läs mer på gleerups.se
Arbetsuppgifter
Som Kundsupportchef har du ett övergripande ansvar för att leda och utveckla kundsupportavdelningen med många kontaktytor både internt och externt. Du har en nyckelroll i att säkerställa en högkvalitativ kundupplevelse och effektivisera arbetssätt inom kundsupporten.
Ditt arbete innefattar:
- Ledarskap och teamhantering – Rekrytera, utbilda och utveckla kundsupportteamet samt skapa tydliga mål och förväntningar. Du motiverar och engagerar teammedlemmarna för att uppnå avdelningens mål.
- Kundrelationer – Operativt involverad genom att hantera komplexa eller eskalerade kundärenden och säkerställa att kunderna är nöjda med lösningarna. Du följer upp kundfeedback och driver förbättringsåtgärder.
- Processförbättring – Ständigt utvärdera och förbättra kundsupportprocesser och -procedurer samt implementera effektiva verktyg och tekniska lösningar för att optimera kundsupporten.
- Rapportering och analys – Samla och analysera data om kundsupportprestation och använda den som grund för beslut och förbättringsåtgärder.
- Budget och resurshantering – Ansvara för avdelningens budget och resursfördelning, inklusive personalresurser och teknik.
- Arbetslivserfarenhet av att leda och utveckla team inom kundservice eller liknande områden
- Gedigen erfarenhet av kundsupport och kundhantering
- Omfattande erfarenhet av att arbeta med CRM- och ERP-system samt effektiv hantering av lager, logistik och flödesoptimering
- Mycket goda kunskaper i svenska och engelska
Du är lyhörd och kan på ett tydligt sätt förmedla verksamhetens mål och visioner till både medarbetare, kunder och samarbetspartners. För att trivas i rollen ser vi att du är engagerad, lösningsorienterad och har en naturlig förmåga att skapa långsiktiga relationer.
Övrig information
Start: Enligt överenskommelsePlats: Malmö
Lön: Enligt överenskommelse
Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju.Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.
Har du frågor om tjänsten eller kring din ansökan är du välkommen att kontakta vår support genom att maila till info@bravura.se eller ringa till nummer 010-171 47 10 så hjälper vi dig. Ange vilken tjänst det gäller.
Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.
Välkommen med din ansökan!
#Specialist