IT-Supporttekniker
ARBETSUPPGIFTER
Arbetet innebär att främst via ärendehantering, mejl och telefon ge kommunens verksamheter service, support och stöd i IT-frågor.Tillsammans med dina arbetskamrater ansvarar du för att ge våra användare bästa möjliga IT-support.
Du kommer att:- Tillhandahålla teknisk support och problemlösning för användare via supportverktyg, e-post och telefon.
- Hantera ärenden som inkommer till servicedesken, registrera och kategorisera dem samt följa upp för att säkerställa snabb och effektiv åtgärd.
- Installera, konfigurera och underhålla hård- och mjukvara för användare.
- Upprätthålla en kunskapsbas med vanliga frågor och svar.
- Arbeta i en utpräglad Microsoft-miljö.
Vi erbjuder flexibel arbetstid, friskvårdsbidrag och trevliga arbetskamrater. På IT-enheten inom kommunstyrelseförvaltningen arbetar för närvarande sex systemtekniker, tre systemförvaltare och två IT-tekniker. Vi är ett team som värdesätter ett stödjande och supporterande förhållningssätt till kommunens olika verksamheter.
Vi erbjuder: https://hedemora.se/kommun-och-demokrati/sa-fungerar-kommunen/arbeta-hos-oss/personalformaner/
KVALIFIKATIONER
Vi ser gärna att du har någon form av IT utbildning, antingen på gymnasial- eller eftergymnasial nivå, och/eller att du har arbetat ett par år med IT-support.
Din erfarenhet är inte det viktigaste utan det viktigaste är att du har ett stort IT intresse, driv och vill utvecklas.Du ska vara bekväm med att prata i telefon och rollen innebär att du supporterar användarna via supportverktyg eller telefon.
Du har god social förmåga och nöjer dig inte bara med att lösa problemet, utan du vill göra det med så bra service som möjligt.
Vi sätter stor vikt vid personlig lämplighet och personliga egenskaper som samarbetsförmåga, tålamod och tillmötesgående.- Tekniska färdigheter och förmåga att lösa problem för användare på olika nivåer.
- Erfarenhet av att arbeta inom en servicedesk eller liknande supportmiljö.
- Utmärkt förmåga att förklara tekniska koncept på ett enkelt sätt.
- Förmåga att arbeta självständigt och prioritera arbetsuppgifter effektivt.
- Certifieringar inom IT-support och servicedesk är meriterande, några exempel t ex MS Active Directory, MS Exchange, MS Win 10/11, Intune
- Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
- B-körkort är ett krav.
ÖVRIGT
Som medarbetare inom Hedemora kommun är det viktigt att du delar den gemensamma värdegrunden KRAM som står för Kundfokus, Respekt, Ansvar och Mod.
Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.
Vi har gjort vårt medieval och undanber oss all kontakt från annonsförsäljare samt rekryteringsbolag.
Välkommen med Din ansökan!